如何管理以自我为中心的员工

一些员工认为自己独一无二，他们的行为让你发疯。以自我为中心，并非80后90后的专利。那么，碰到这类员工时，管理者究竟应该采用什么样的应对之策呢？

作为千禧一代的代表，我参加过一个名为“下一代人才”的专题讨论会。我喜欢研究和讨论这类话题，因为它能让所有人都兴奋起来。千禧一代感觉所有人都对他们摆出一副居尊俯就的样子，X一代则认为他们被无视了，而婴儿潮一代却对千禧一代做的每一件事都看不顺眼。

（需要说明一下：千禧一代是指1980年至1999年出生的一代，X一代指1965年至1979年出生的一代，婴儿潮一代是指1946年至1964年出生的一代。）

尽管“代际臆想症”随处可见，但并没有科学证据证明，代际差异实际存在。有无数项研究显示，如果存在代际差异，其原因很可能与生活阶段有关，并不能代表每一代人不可改变的特征。例如，一名千禧一代员工提前下班，可能并不是因为这代人不喜欢长时间工作，而是因为他要去幼儿园接孩子。

然而，根据我们千禧一代从父母老师那里得到的无数赞扬，我们已经被打上了“自我的一代”的标签。在研讨会期间，许多观众愤怒地表示，千禧一代是“过度以自我为中心的自恋狂”（直接引用原话）。一位X一代CEO说出下面一番话后，赢得了热烈的掌声：“该死的小家伙们，你们并不是都擅长足球！你们并不是都应当获得奖章！你们有些人简直太差劲了！”

他的话说到我心里去了。

不论在工作单位还是在家中，以自我为中心确实都是成功的敌人。有研究确认，以自我为中心的员工，会毫无根据地肯定自己的能力和贡献，他们感觉自己理应得到未能赢得的东西，甚至认为上司在虐待他们。此外，对于自己的工作，他们的满意度也更低，更有可能表现不佳、寻衅滋事和出现不道德行为。

但是否有确切证据显示，相比其他年龄段在相同年纪时的表现，千禧一代更加以自我为中心？在这方面，这项研究却含糊其辞。也有一些研究支持这种观点。一项EY研究发现，68%的千禧一代以自我为中心（但他们并没有对相同年纪时的X一代和婴儿潮一代进行统计）。其他研究认为，千禧一代并没有比前辈们更加以自我为中心。另外，还有研究指出，X一代也有同样的问题！

一项研究分析了上世纪50年代至80年代期间，高中生们对于“我很重要”这种观点的看法。在50年代，仅有12%同意这种观点；至1989年（当时正是X一代的高中时代），这一比例增至80%。

那么，这个结果意味着什么？我的观点是，整个世界都在变化，而不仅仅是我们千禧一代：我们的社会正在诱使各年龄段的人变成自恋狂！在我即将出版的新书中，我把这种现象称之为“自我崇拜”。

导致这种情况的原因不难想象：科技、电视和社交媒体。但这些原因对人类行为的影响有多深，或许会让许多人感到意外。例如，有研究显示，频繁发短信的人更少进行自我反省。经常自拍的人，与人的关系更肤浅。看电视真人秀与自我专注有直接的关系。甚至有证据证明，使用社交媒体会导致自恋。有一项研究将参与者随机分成两组：一组浏览自己的MySpace页面（让你回想起过去了吧？），另一组则被安排上网冲浪。浏览MySpace的参与者，自恋倾向很快便开始上升！

尽管几乎所有人都希望我们并不推崇这种“自我崇拜”，但我们都是时代的产物。最近，我和丈夫在一家新餐厅吃饭。邻桌有一群年轻的女孩，在某一刻，我看到她们每个人都在自拍。当时我就震惊了。

我发牢骚说：“真是一群自恋狂。”我丈夫顿了一下，然后面无表情地说：“某人昨天还被我抓到在谷歌上搜自己的名字，今天竟然说出这样的话，真是有意思。”我甚至都没有辩解说，我只是在搜索一篇我之前写过的文章。因为他说的有道理。

但希望依旧存在。领导者、职业人士甚至父母都可以打破这种“自我崇拜”，以下是对管理者的一些建议。

1.强调温情而不是特殊性。

一些有趣的证据证明，温情或许可以成为“以自我为中心”的解毒剂。研究人员询问父母，他们是否认为自己的孩子比其他孩子更加特殊。6个月后，他们对孩子们的自恋倾向进行了一番测量（使用“像我这样的孩子应该得到更多”这类问题）。结果发现，获得家长过高估计的孩子会更加倾向于以自我为中心。强调温情而不是独特性的家长（告诉孩子“我爱你”而不是“你很特别”）的孩子，对自己很满意，但不会感觉自己高人一等。

在工作中，你可以表示对团队成员的支持和欣赏（我感谢各位所做的一切），而不是去撩拨他们的独特性感觉（“你是这个团队中最优秀的初级分析师”）。

2.设定明确的预期。

研究人员保罗·哈维认为，另一个导致自我为中心的原因是未满足的预期。要想解决这个问题，领导者（和父母）可以完全透明地说出他们期望的努力、绩效和行为。例如，“我希望你在未来三个月将客户基数增加10%，”或者“我让你打扫房间，是说整理床铺，把衣服放在筐子里。”

这样一来，其他人便没有余地对真正的标准进行“创造性地解释”。

3.提供有创造性的、无法预知的奖励。

我曾有一位客户，连续两个周五都出人意料地用百吉饼来奖励团队的努力工作。到了第三个周五，她没有带早餐，结果一位优秀员工来到她的办公室。他问道：“我们的百吉饼在哪儿呢？”

提供可预知的奖励，会在无意中使员工产生以自我为中心的心态。我并不是说你应该抑制对团队成员的欣赏，但为了防止他们变成一群以自我为中心的牢骚大王，连早上准时上班都想要获得奖励，你一定要保证他们必须通过努力才能获得奖励，并且要提供无法预知的奖品。我们的百吉饼领导人其实可以在周三给大家提供咖啡，在下周五发放百吉饼。拜托，要有点变化呀！

4.切莫养虎为患。

尽管对于管理者是否会增加员工以自我为中心的意识这一问题，各方众说纷纭，莫衷一是（我认为有可能），但也有研究认为，干扰这类员工的行为，可能会让问题变得更糟糕。幸运的是，既不鼓励也不惩罚这些行为，或许可以帮助他们表现得更为合理。例如，根据你所设定的明确预期，你可以就对方是否达到了预期提供反馈，如果没有达到预期，要让他们承担后果。

5.做好采取果断措施的准备。

在某些情况下，做到上述几点的领导者，依旧可能遇到认为自己优于其他人的员工。

这时候，最好记住《平静祷文》：“主啊，请赐我勇气，去改变我所能改变的一切；赐我平静，去接受我不能改变的一切；赐我智慧，去分辨两者的不同。”

有时候，对于领导者、团队甚至员工来说，最好的做法是帮助他们找到更好的机会。很显然，最后一条建议仅适用于职场。俗话说得好，你可以选择朋友（以及自己的员工），但你无法选择家人！

最后，不论以自我为中心的员工属于哪一代人，在产生疑问的时候，要记住：领导者奖励和容忍什么样的行为，别人便会有什么样的行为。这是永恒不变的真理。